Späť na hlavnú stránku

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Blue Yasuo Consulting, s. r. o.

IČO: 53199341 DIČ: 2121301556 Sídlo: Romanova 1678/33, 851 02 Bratislava - mestská časť Petržalka Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava, oddiel: Sro, vložka č. 146710/B E-mail: blueyasuoconsulting@gmail.com Telefón: +421 902 638 008 Web: chatbotnamieru.sk

(ďalej len „Poskytovateľ")

Dátum účinnosti: 25. 02. 2026

Článok I — Úvodné ustanovenia a definície

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Zákazníkom pri poskytovaní služieb súvisiacich s vývojom, nasadením a prevádzkou chatbotových riešení na mieru (ďalej len „Služba").

  2. Pre účely týchto VOP sa rozumie:

    • Zákazník — fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná Službu od Poskytovateľa;
    • Koncový používateľ — akákoľvek tretia osoba, ktorá interaguje s Chatbotom nasadeným pre Zákazníka;
    • Chatbot — softvérové riešenie založené na umelej inteligencii, vytvorené Poskytovateľom na mieru podľa požiadaviek Zákazníka;
    • Služba — súhrnné označenie pre vývoj Chatbota, jeho nasadenie, hosting, prevádzku, údržbu a technickú podporu;
    • Zmluva — zmluva o poskytovaní Služby uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP;
    • Individuálna ponuka — konkrétna cenová a obsahová ponuka vypracovaná Poskytovateľom pre Zákazníka.

  3. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky zmluvné vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, pokiaľ nie je v Individuálnej ponuke alebo v Zmluve výslovne dohodnuté inak.

  4. Zákazník potvrdzuje, že sa pred uzatvorením Zmluvy oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

Článok II — Predmet zmluvy

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje vyvinúť pre Zákazníka Chatbot na mieru podľa dohodnutej špecifikácie a následne zabezpečiť jeho prevádzku a údržbu.

  2. Služba zahŕňa najmä:

    • a) Analýzu požiadaviek Zákazníka;
    • b) Vývoj a konfiguráciu Chatbota;
    • c) Testovanie a nasadenie Chatbota;
    • d) Hosting a prevádzku Chatbota;
    • e) Technickú podporu a údržbu;
    • f) Prípadné úpravy a vylepšenia podľa dohody.

  3. Konkrétny rozsah Služby, funkcionality Chatbota a ďalšie parametre sú špecifikované v Individuálnej ponuke, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

Článok III — Objednávka a uzatvorenie zmluvy

  1. Zákazník si objedná Službu prostredníctvom:

    • a) Online objednávkového formulára na webovej stránke Poskytovateľa; alebo
    • b) E-mailovej alebo inej písomnej komunikácie s Poskytovateľom.

  2. Po prijatí objednávky Poskytovateľ vypracuje Individuálnu ponuku obsahujúcu:

    • a) Popis funkcionality Chatbota;
    • b) Harmonogram vývoja a nasadenia;
    • c) Jednorazový poplatok za vývoj a nasadenie;
    • d) Mesačný poplatok za prevádzku a údržbu;
    • e) Ďalšie podmienky (ak existujú).

  3. Zmluva je uzatvorená momentom, keď Zákazník písomne (vrátane e-mailu) akceptuje Individuálnu ponuku, alebo uhradí prvú faktúru, podľa toho, čo nastane skôr.

  4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku bez udania dôvodu.

Článok IV — Cena a platobné podmienky

  1. Cena za Službu sa skladá z:

    • a) Jednorazového poplatku za setup — pokrýva vývoj, konfiguráciu a nasadenie Chatbota. Výška je uvedená v Individuálnej ponuke.
    • b) Mesačného poplatku za prevádzku — pokrýva hosting, API náklady, údržbu a technickú podporu. Výška je uvedená v Individuálnej ponuke.

  2. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Všetky ceny sú konečné.

  3. Jednorazový poplatok za setup je splatný:

    • a) 50 % pred začatím vývoja (záloha); a
    • b) 50 % po odovzdaní a akceptácii Chatbota.

  4. Mesačný poplatok je splatný vopred, vždy k prvému dňu príslušného kalendárneho mesiaca, na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom so splatnosťou 14 dní.

  5. Platby sa realizujú bezhotovostným prevodom na bankový účet Poskytovateľa uvedený na faktúre.

  6. V prípade omeškania s úhradou faktúry je Poskytovateľ oprávnený účtovať Zákazníkovi úroky z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

  7. V prípade omeškania s úhradou mesačného poplatku dlhšieho ako 30 dní je Poskytovateľ oprávnený dočasne pozastaviť poskytovanie Služby až do úplného uhradenia dlžnej sumy.

  8. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť výšku mesačného poplatku. O zmene ceny informuje Zákazníka najmenej 30 dní vopred. Zákazník má právo v takom prípade Zmluvu vypovedať v súlade s článkom X.

Článok V — Dodacie podmienky

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje dodať Chatbot v termíne dohodnutom v Individuálnej ponuke. Orientačná doba vývoja závisí od náročnosti projektu a je uvedená v Individuálnej ponuke.

  2. Dodanie Chatbota zahŕňa:

    • a) Nasadenie Chatbota na dohodnutú platformu (webová stránka, aplikácia a pod.);
    • b) Základné zaškolenie Zákazníka pre prácu s administračným rozhraním (ak je súčasťou);
    • c) Odovzdávací protokol alebo potvrdenie o nasadení.

  3. Zákazník je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú pre riadne dodanie Chatbota, najmä:

    • a) Podklady, texty a informácie na tréning Chatbota;
    • b) Prístupy k systémom, kde má byť Chatbot nasadený;
    • c) Spätnú väzbu v primeranom čase počas vývoja.

  4. Akceptačné testovanie: Po nasadení Chatbota má Zákazník 5 pracovných dní na jeho otestovanie a nahlásenie prípadných nedostatkov. Po uplynutí tejto lehoty sa Chatbot považuje za riadne odovzdaný a akceptovaný, pokiaľ Zákazník písomne neuplatnil oprávnené námietky.

  5. Ak Zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť a dodanie sa tým oneskorí, Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorené dodanie.

Článok VI — Garancia vrátenia peňazí (Money-back)

  1. Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi garanciu vrátenia peňazí za nasledujúcich podmienok:

    • a) Zákazník má právo požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od spustenia Chatbota do ostrej prevádzky (ďalej len „Garančná lehota").
    • b) Žiadosť musí byť podaná písomne (e-mailom) na adresu blueyasuoconsulting@gmail.com.

  2. Rozsah vrátenia:

    • a) Vráteniu podlieha jednorazový poplatok za setup, a to vo výške 100 %.
    • b) Mesačné poplatky uhradené za obdobie do dátumu žiadosti sa nevracajú, nakoľko služba bola v danom období riadne poskytovaná.

  3. Výnimky — garancia sa neuplatní ak:

    • a) Chatbot bol Zákazníkom zmenený alebo upravený bez súhlasu Poskytovateľa;
    • b) Nedostatky Chatbota boli spôsobené neposkytnutím súčinnosti alebo nesprávnymi podkladmi Zákazníka;
    • c) Zákazník porušil tieto VOP alebo Zmluvu;
    • d) Zákazník nedostatočne špecifikoval svoje požiadavky napriek výzve Poskytovateľa.

  4. Poskytovateľ vráti peňažné prostriedky na bankový účet Zákazníka do 14 dní od schválenia žiadosti o vrátenie.

  5. Po uplatnení garancie Poskytovateľ deaktivuje Chatbot a vymaže všetky dáta Zákazníka v súlade s článkom XII a Zásadami ochrany osobných údajov.

Článok VII — Práva a povinnosti Poskytovateľa

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje:

    • a) Poskytovať Službu odborne, s náležitou starostlivosťou a v súlade so Zmluvou;
    • b) Zabezpečiť dostupnosť Chatbota na úrovni minimálne 99,5 % mesačne (SLA), s výnimkou plánovaných údržbových okien;
    • c) Informovať Zákazníka o plánovanej údržbe minimálne 48 hodín vopred;
    • d) Reagovať na hlásenia o výpadkoch a kritických chybách do 4 hodín počas pracovných dní;
    • e) Zabezpečiť ochranu osobných údajov v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi.

  2. Poskytovateľ je oprávnený:

    • a) Vykonávať údržbu Chatbota, počas ktorej môže byť Služba dočasne nedostupná;
    • b) Dočasne obmedziť alebo pozastaviť Službu z dôvodov bezpečnosti alebo z technických dôvodov;
    • c) Využívať subdodávateľov na plnenie Zmluvy (napr. poskytovateľov cloudových služieb a AI modelov);
    • d) Pozastaviť Službu v prípade porušenia VOP Zákazníkom.

  3. SLA kompenzácia: Ak dostupnosť Služby v danom mesiaci klesne pod 99,5 % (s výnimkou plánovanej údržby a okolností mimo kontrolu Poskytovateľa), Zákazník má nárok na zľavu z mesačného poplatku:

    • Dostupnosť 99,0 % – 99,4 %: zľava 10 %
    • Dostupnosť 95,0 % – 98,9 %: zľava 25 %
    • Dostupnosť pod 95,0 %: zľava 50 %

Článok VIII — Práva a povinnosti Zákazníka

  1. Zákazník sa zaväzuje:

    • a) Poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné pre riadne poskytovanie Služby;
    • b) Uhrádzať cenu za Službu riadne a včas;
    • c) Používať Chatbot v súlade so Zmluvou, týmito VOP a platnými právnymi predpismi;
    • d) Nezasahovať do technického riešenia Chatbota bez súhlasu Poskytovateľa;
    • e) Zabezpečiť, aby Chatbot nebol používaný na nelegálne účely.

  2. Zákazník nesmie používať Chatbot na:

    • a) Šírenie nevyžiadanej obchodnej komunikácie (spam);
    • b) Šírenie nelegálneho, škodlivého, zavádzajúceho alebo urážlivého obsahu;
    • c) Porušovanie práv duševného vlastníctva tretích strán;
    • d) Zhromažďovanie osobných údajov Koncových používateľov v rozpore s GDPR;
    • e) Akúkoľvek činnosť, ktorá by mohla poškodiť dobrú povesť Poskytovateľa;
    • f) Vydávanie Chatbota za živú osobu bez jasného upozornenia, že ide o AI.

  3. Zákazník berie na vedomie, že Chatbot je poháňaný umelou inteligenciou a jeho odpovede nemusia byť vždy 100 % presné. Zákazník je zodpovedný za kontrolu a overenie odpovedí Chatbota vo vzťahu k svojim Koncovým používateľom.

Článok IX — Duševné vlastníctvo

  1. Vlastníctvo Chatbota: Poskytovateľ je autorom a vlastníkom zdrojového kódu, architektúry a know-how použitého pri tvorbe Chatbota. Zákazníkovi sa udeľuje nevýhradná, neprenosná licencia na používanie Chatbota počas trvania Zmluvy.

  2. Obsah a dáta Zákazníka: Zákazník zostáva vlastníkom všetkých podkladov, textov, dát a obsahu, ktoré poskytol Poskytovateľovi na účely tvorby a trénovania Chatbota.

  3. Trénovacie dáta: Poskytovateľ nesmie použiť obsah a dáta Zákazníka na trénovanie chatbotov pre iných zákazníkov, pokiaľ na to Zákazník neudelí výslovný písomný súhlas.

  4. Po ukončení Zmluvy: Licencia na používanie Chatbota zaniká dňom ukončenia Zmluvy. Zákazník je povinný ukončiť používanie Chatbota. Poskytovateľ na požiadanie exportuje Zákazníkovi jeho dáta v štandardnom formáte.

  5. Referencie: Poskytovateľ je oprávnený uviesť Zákazníka ako referenciu vo svojich propagačných materiáloch, pokiaľ Zákazník písomne nevyjadrí nesúhlas.

Článok X — Trvanie zmluvy a výpoveď

  1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú bez minimálnej doby viazanosti.

  2. Ktorákoľvek zmluvná strana môže Zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, pričom výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej strane.

  3. Zmluva môže byť ukončená pred uplynutím výpovednej lehoty:

    • a) Na základe dohody oboch strán;
    • b) Z dôvodu podstatného porušenia Zmluvy druhou stranou, ak porušenie nebolo napravené ani do 15 dní po písomnom upozornení;
    • c) Uplatnením garancie vrátenia peňazí podľa článku VI.

  4. Postup pri ukončení Zmluvy:

    • a) Poskytovateľ deaktivuje Chatbot k poslednému dňu výpovednej lehoty;
    • b) Na požiadanie Zákazníka Poskytovateľ exportuje dáta Zákazníka v štandardnom formáte (JSON/CSV) do 30 dní od ukončenia;
    • c) Poskytovateľ vymaže všetky dáta Zákazníka do 90 dní od ukončenia Zmluvy, pokiaľ právne predpisy nevyžadujú dlhšiu dobu uchovávania.

  5. Ukončením Zmluvy nie sú dotknuté nároky, ktoré vznikli pred jej ukončením, vrátane nároku na úhradu nesplatených faktúr.

Článok XI — Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

  1. Zodpovednosť Poskytovateľa:

    • a) Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností vyplývajúcich zo Zmluvy a týchto VOP, a to v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
    • b) Celková výška náhrady škody, ktorú je Poskytovateľ povinný uhradiť Zákazníkovi, je obmedzená na sumu rovnajúcu sa výške poplatkov uhradených Zákazníkom za posledných 12 mesiacov pred vznikom škodovej udalosti.

  2. Poskytovateľ nezodpovedá za:

    • a) Nepresné, neúplné alebo zavádzajúce odpovede generované Chatbotom, nakoľko Chatbot využíva technológiu umelej inteligencie, ktorej výstupy nemôžu byť garantované ako 100 % presné;
    • b) Škody spôsobené výpadkami služieb tretích strán (vrátane poskytovateľov AI modelov, cloudových služieb a pod.);
    • c) Škody spôsobené nesprávnym použitím Chatbota Zákazníkom alebo Koncovými používateľmi;
    • d) Škody spôsobené neposkytnutím súčinnosti Zákazníkom;
    • e) Ušlý zisk, nepriame škody alebo následné škody;
    • f) Škody vzniknuté v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (vyššia moc).

  3. Vyššia moc: Žiadna zo strán nezodpovedá za nesplnenie alebo oneskorené splnenie svojich záväzkov, ak je to spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, vojnový stav, výpadky internetu, zmeny právnych predpisov, pandémie a pod.).

  4. AI Disclaimer: Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že:

    • a) Chatbot je poháňaný umelou inteligenciou a jeho odpovede sú generované automaticky;
    • b) Poskytovateľ negarantuje presnosť, úplnosť ani vhodnosť odpovedí Chatbota pre konkrétny účel;
    • c) Zákazník je povinný zabezpečiť primerané upozornenie pre Koncových používateľov, že komunikujú s AI chatbotom;
    • d) Zákazník nesie zodpovednosť za škody vzniknuté Koncovým používateľom v dôsledku spoliehania sa na odpovede Chatbota.

Článok XII — Ochrana osobných údajov

  1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy), ktorý je dostupný na https://chatbotnamieru.sk/zasady-ochrany-udajov.

  3. V prípade, že Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Zákazníka (najmä údaje Koncových používateľov Chatbota), strany uzatvoria Zmluvu o spracúvaní osobných údajov (DPA) v súlade s článkom 28 GDPR.

  4. Poskytovateľ využíva pri poskytovaní Služby nasledujúcich sub-sprostredkovateľov:

    • OpenAI, LLC (USA) — spracovanie konverzácií prostredníctvom AI modelu;
    • Supabase, Inc. (databáza hostovaná v EÚ — Stockholm, Švédsko);
    • Hostinger International Ltd. (VPS hosting v EÚ — Frankfurt, Nemecko).

  5. Prenos osobných údajov do USA (OpenAI) je zabezpečený na základe:

    • Štandardných zmluvných doložiek (SCC) podľa rozhodnutia Európskej komisie; a/alebo
    • Rámca EU-US Data Privacy Framework (DPF), ak je príjemca certifikovaný.

  6. Zákazník sa zaväzuje informovať Koncových používateľov o spracúvaní ich osobných údajov prostredníctvom Chatbota a zabezpečiť príslušné právne základy v súlade s GDPR.

Článok XIII — Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú platné a účinné od 25. 02. 2026.

  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne zmeniť. O zmene informuje Zákazníka najmenej 30 dní pred účinnosťou zmeny. Ak Zákazník so zmenenými VOP nesúhlasí, má právo Zmluvu vypovedať v súlade s článkom X.

  3. Zmluva, vrátane týchto VOP, sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené Zmluvou a týmito VOP sa primerane použijú ustanovenia:

    • Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.), ak je Zákazník podnikateľ (B2B); alebo
    • Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, ak je Zákazník spotrebiteľ (B2C).

  4. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou. Ak nedôjde k dohode, spor bude predložený príslušnému súdu Slovenskej republiky.

  5. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré sa svojím účelom a hospodárskym významom čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu (salvátorská klauzula).

  6. Zmluva vrátane VOP predstavuje úplnú dohodu medzi stranami ohľadom predmetu Zmluvy a nahradzuje všetky predchádzajúce ústne alebo písomné dohovory týkajúce sa tohto predmetu.

  7. Komunikácia medzi stranami prebieha primárne e-mailom na adresy uvedené v Zmluve alebo Individuálnej ponuke.

  8. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami má prednosť slovenská verzia.

Blue Yasuo Consulting, s. r. o. V Bratislave, dňa 25. 02. 2026

Zásady ochrany osobných údajovHlavná stránka