AI recepčná pre hotely a penziónyOdpovie hosťovi aj o polnoci, po slovensky, česky aj anglicky
Ubytovanie si hostia vyberajú večer, cez víkend a často v cudzom jazyku, teda presne vtedy a tak, ako to malá recepcia nestíha. AI recepčná preberie opakované otázky pred rezerváciou, aby sa váš personál mohol venovať hosťom, ktorí sú práve v hoteli.
Kde hotelom unikajú rezervácie
Nie na recepcii, ale v hodinách, keď na nej nikto nie je.
Dopyty chodia večer, nie cez pracovný čas
Ubytovanie si ľudia vyberajú doma po večeri a cez víkend, teda vtedy, keď na recepcii stojí jeden človek alebo nikto. Otázka, ktorá ostane do rána nezodpovedaná, sa medzitým vyrieši na inom webe.
Hosť sa pýta po nemecky, recepcia práve rieši check-in
Zahraničný dopyt je pre menší hotel drahý, buď zdrží personál, alebo čaká na niekoho, kto daný jazyk vie. Pri sezónnej brigádnickej obsluhe sa to zhoršuje presne v špičke.
Tie isté otázky dookola pred každou rezerváciou
Parkovanie, čas príchodu, či môže prísť pes, čo presne je v cene, či je sauna v prevádzke. Sú to legitímne otázky, ale zožerú čas, ktorý mal patriť hosťovi stojacemu pri pulte.
Rýchlosť odpovede rozhoduje o rezervácii
Kto sa rozhoduje medzi dvoma podobnými hotelmi, väčšinou napíše obom. Odpoveď, ktorá príde ráno, prichádza do už uzavretého rozhodnutia a konkurenčná ponuka je vzdialená jeden klik.
Čo AI recepčná vybaví za vás
Otázky pred rezerváciou
Agent pozná typy izieb, kapacitu, rozlohu, vybavenie aj výhľad a vie ich porovnať. Hosťovi, ktorý hľadá izbu pre dvoch s balkónom, odpovie konkrétne, nie odkazom „pozrite si našu ponuku".
Ceny a čo presne je v cene
Najčastejší zdroj sklamania na recepcii je cena, ktorá zahŕňa niečo iné, než si hosť myslel. Agent vysvetlí cenu za izbu aj to, čo sa priráta zvlášť, teda raňajky, polpenziu či poplatky.
Wellness, balíčky a sezónne ponuky
Saunový svet, masáže, romantický balíček, firemná akcia. Agent vie, čo je momentálne v ponuke a za koľko, a vie hosťovi odporučiť to, čo zodpovedá jeho dopytu.
Okolie a dostupnosť
Ako ďaleko je najbližšie mesto, čo sa dá robiť v okolí, kde sa parkuje, aké sú turistické trasy. Otázky, ktoré nepatria do rezervačného systému, ale bez odpovede na ne hosť nerezervuje.
Zapíše dopyt aj kontakt
Keď je hosť rozhodnutý, agent zaznamená dopyt (termín, počet osôb, typ izby, kontakt) a vy ho dostanete e-mailom. Rezerváciu potvrdzuje človek, agent pripraví všetko podstatné dopredu.
Viac jazykov na tom istom čísle
Agent rozpozná jazyk hosťa a odpovedá v ňom. Slovenčina, čeština a angličtina sú štandard, ďalšie jazyky vieme doplniť, a to bez toho, aby ste na to potrebovali ďalšieho človeka.
Nemusíte nám veriť, spýtajte sa jej sami
Hotel Zelený Háj je ukážkový web, ktorý sme postavili presne na tento účel. Recepčná Petra na ňom pozná izby, cenník aj wellness a odpovedá hlasom aj v chate. Je to ten istý typ agenta, akého nasadzujeme zákazníkom, len s vymyslenými podkladmi.
- „Máte voľnú izbu pre dvoch cez víkend?"
- „Sú raňajky v cene izby, alebo sa priplácajú?"
- „Je v apartmáne vlastná sauna?"
- „Ako ďaleko ste od Banskej Bystrice?"
Ukážkový web pre potreby prezentácie, firma, ceny aj termíny sú vymyslené. Samotný AI agent je ten istý, akého nasadzujeme zákazníkom.
Ako to nasadíme
Zozbierame podklady
Typy izieb, kapacity, cenník, čo je a nie je v cene, wellness, otváracie hodiny, pravidlá pre deti a zvieratá, okolie. Čím presnejšie podklady, tým menej otázok ostane bez odpovede.
Nastavíme a otestujeme
Pripravíme agenta, prejdeme s ním typické konverzácie a doladíme, kde odpovedá nepresne. Vy si ho otestujete skôr, než sa dostane k hosťom, a schvaľujete finálnu podobu.
Spustíme a dolaďujeme podľa prepisov
Po spustení vidíte v prepisoch, na čo sa hostia naozaj pýtajú. Podľa toho dopĺňame podklady. Najväčší posun v kvalite prichádza z prvých týždňov reálnej prevádzky.
Čo AI recepčná nerobí
Hranice hovoríme dopredu. Sklamaný hosť je drahší než nezískaná rezervácia.
Nepotvrdí rezerváciu za vás
Agent dopyt zaznamená a odovzdá. Záväzné potvrdenie robí človek alebo váš rezervačný systém, pretože nechceme, aby AI sľúbila izbu, ktorá je medzitým predaná.
Neprepojí hovor na recepciu automaticky
Prepojenie hovoru závisí od toho, akú telefónnu ústredňu používate. Pri nasadení si overíme, čo je vo vašom prípade technicky možné, dopredu to nesľubujeme.
Nevie nič, čo mu nedáte
Agent pracuje s podkladmi, ktoré doňho vložíme, teda s cenníkom, popismi izieb a podmienkami. Nemá prístup k vášmu rezervačnému systému, kým ho tam cielene nenapojíme.
Nenahráva hovory
Zo žiadneho hovoru neuchovávame zvukový záznam. Ostáva písomný prepis, z ktorého viete, na čo sa hostia pýtali a čo im agent odpovedal.
Často kladené otázky
Čo je AI recepčná pre hotel?+
Dokáže agent prijať rezerváciu?+
V akých jazykoch agent komunikuje?+
Spozná hosť, že hovorí s AI?+
Čo sa stane, keď agent odpoveď nepozná?+
Nahrávajú sa hovory s hosťami?+
Koľko to stojí a ako dlho trvá nasadenie?+
Funguje to aj pre penzión alebo apartmány?+
Nech hosť dostane odpoveď hneď
Povedzte nám, koľko máte izieb a odkiaľ vám chodia hostia. Na konzultácii si prejdeme, ktoré otázky vie agent prebrať a čo od vás na to potrebujeme.